FAQs
Guiados por el principio de transparencia, en By Energyc queremos facilitarte toda la información que esté a nuestro alcance para que entiendas a la perfección todos los aspecto relacionados con el cambio de compañía o con nuestra empresa.
Para ello hemos elaborado una relación de preguntas y dudas más frecuentes que pueden darse y que están relacionadas con la contratación de nuestras tarifas y servicios.
1. COMO PUEDO HACERME CLIENTE DE BY ENERGYC?
Desde nuestra web tenemos diferentes vías:
- A través de nuestro de nuestro enlace podrás enviarnos tu factura, te haremos una comparativa de precios y podrás contratar tu tarifa directamente.
- Llamando al 900 730 287 y uno de nuestros asesores te informará, sin ningún compromiso de la tarifa más adecuada.
- Enviando un correo electrónico a info@byenergyc.com y solicitándonos información.
2. ¿DONDE PUEDO CONTRATAR BY ENERGYC?
En este momento, se puede contratar en toda la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
En algunas zonas cuya distribuidora de energía eléctrica no tenga un sistema de intercambio de información automatizado, nos veremos obligados a rechazar la solicitud del cliente.
3. ¿NECESITO HACER ALGÚN TRÁMITE PARA CAMBIARME A BY ENERGYC?
Nuestros futuros clientes no deberán hacer ningún trámite.
En By Energyc nos encargamos de realizar todas las gestiones con su anterior comercializadora para facilitar el cambio a nuestra compañía.
4. ¿CUANTO CUESTA CAMBIARSE A BY ENERGYC?
Cambiarte a By Energyc es totalmente gratuito. Puede ser que en el proceso de alta sea necesario cambiar su peaje de acceso eléctrico a un peaje con discriminación horaria de precios siempre con el objetivo de optimizar su ahorro, en este caso según la normativa vigente se tendrá que abonar una sola vez 9.04€ sin IVA, que irán directamente a la compañía distribuidora. En caso de ser necesario, este cambio de peaje supone para el cliente doméstico, de forma general, un menor precio en el término de consumo amortizable en menos de 3 meses en la mayoría de los casos.
5. ¿QUE DOCUMENTOS SON NECESARIOS PARA EL CAMBIO?
Doméstico:
- Fotocopia del DNI titular de suministro
- Contacto persona física
- Última factura
- Número de cuenta
Empresa:
- Fotocopia del DNI
- Titular de suministro o CIF de la empresa
- Contacto persona física
- Última factura
- Número de cuenta IBAN
6. ¿SI TENGO UN SUMINISTRO NUEVO PUEDO DARME DE ALTA EN BY ENERGYC?
Tanto para electricidad como para gas natural, sí.
Para poder dar del alta un nuevo suministro es necesario contar con el CUPS de luz y/o de electricidad. Durante el proceso de alta se solicitará que se aporten los certificados de las instalaciones de gas y de electricidad realizadas por un instalador autorizado. Esta documentación es un requisito indispensable que solicita la empresa distribuidora para realizar la activación del nuevo de suministro.
7. ¿SI ME CAMBIO DE COMPAÑÍA ELECTRICA, ME QUEDARÉ SIN LUZ EN ALGÚN MOMENTO?
No, nunca te quedarás sin luz. El cambio comercializadora no influye en el abastecimiento de la energía eléctrica.
8. ¿CUANTO SE TARDARÁ EN TENER EL SUMINISTRO CONTRATADO CON BY ENERGYC?
Tras la aceptación del contrato, aproximadamente en 15 días podrá estar disfrutando de nuestras tarifas. En cualquier caso podrá solicitarnos información sobre el estado del proceso llamando a nuestro número gratuito de atención al cliente 900 730 287.
9. ¿PUEDO CONTRATAR EL BONO SOCIAL SI CONTRATO CON BY ENERGYC?
By Energyc es una comercializadora del mercado libre y por tanto no disponemos de Bono Social, si desea contratar con nosotros debería renunciar a él. Como en el caso de que tengas bono social tus precios no son igualables en el mercado libre te recomendamos que no cambies de tu comercializadora de referencia.
Pero el bono social solo afecta al mercado eléctrico, por tanto, si dispones de suministro de gas natural en tu casa te puedes beneficiar de las ventajas de By Energyc contratando solo el gas y/o el mantenimiento con By Energyc y dejando tu suministro de electricidad con tu actual comercializadora.
10. ¿COMO SERÁ MI FACTURACIÓN?
By Energyc le da la opción de elegir si quiere la facturación de manera electrónica o por el contrario la prefiere a papel como ha sido siempre.
Los periodos serán siempre mensuales con el fin de controlar mucho mejor su gasto de energía.
11. ¿LA CONTRATACIÓN EXIGE ALGÚN PERIODO DE PERMANENCIA?
Actualmente todos los contratos de energía se realizan por un año de obligado cumplimiento. Sin embargo gracias a nuestro servicio de Garantía Mejor Precio, si usted decide cambiarse porque ha recibido una oferta mejor, nosotros tenemos la obligación de igualarla o mejorarla y sino usted podrá realizar el cambio a cualquier otra comercializadora sin ningún tipo de penalización.
12. ¿POR QUÉ CONTRATAR CON BY ENERGYC?
Porque somos una nueva comercializadora con una mentalidad orientada claramente al beneficio de nuestros clientes con precios muy competitivos en todas nuestras tarifas, facturas transparentes, y con un trato cercano y directo con nuestros clientes a través de asesores altamente cualificados en el sector de la energía.
13. ¿PUEDO CONTRATAR TARIFAS SIN GARANTÍA DE ORIGEN?
Por supuesto. Todas nuestras tarifas además de estar adaptadas a tu perfil energético, están disponibles sin garantía de origen, así podrás decidir qué tipo de energía disfrutas en tu punto de suministro.
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
de 10:00h a 18:00h
Teléfono
900 730 287
info@byenergyc.com