FAQs
Seguint el principi de transparència, a By Energyc volem proporcionar-te tota la informació que tens a la teva disposició perquè comprenguis perfectament tots els aspectes relacionats amb el canvi d’empresa o amb la nostra empresa.
Per a això hem desenvolupat una llista de preguntes i dubtes més freqüents i que estan relacionats amb la contractació de les nostres tarifes i serveis.
1. COM PUC SER CLIENT DE BY ENERGYC?
A la nostra web hi ha diferents vies:
- A través del nostre enllaç pots enviar-nos la teva factura, et farem una comparació de preu i podràs contractar la teva tarifa directament.
- Trucant al 900 908 080 i un dels nostres assessors t’informarà, sense cap compromís de la tarifa més adequada.
- Enviant un correu electrònic a info@byenergyc.com i demanant-nos informació.
2. A ON PUC CONTRACTAR BY ENERGYC?
En aquest moment, es pot contractar a tota la península, Illes Balears, Illes Canàries, Ceuta i Melilla.
Hi ha algunes zones on la distribuïdora d’electricitat no disposa d’un sistema automatitzat d’intercanvi d’informació, en aquest cas ens veurem obligats a rebutjar la petició del client.
3. HE DE FER ALGUN TRÀMIT PER CANVIAR A BY ENERGYC?
Els nostres futurs clients no hauran de fer cap tràmit.
A By Energyc ens encarreguem de fer totes les gestions amb el teu comercialitzador anterior per facilitar el canvi a la nostra empresa.
4. ¿CUANTO CUESTA CAMBIARSE A BY ENERGYC?
Cambiarte a By Energyc es totalmente gratuito. Puede ser que en el proceso de alta sea necesario cambiar su peaje de acceso eléctrico a un peaje con discriminación horaria de precios siempre con el objetivo de optimizar su ahorro, en este caso según la normativa vigente se tendrá que abonar una sola vez 9.04€ sin IVA, que irán directamente a la compañía distribuidora. En caso de ser necesario, este cambio de peaje supone para el cliente doméstico, de forma general, un menor precio en el término de consumo amortizable en menos de 3 meses en la mayoría de los casos.
5. ¿QUE DOCUMENTOS SON NECESARIOS PARA EL CAMBIO?
Doméstico:
- Fotocopia del DNI titular de suministro
- Contacto persona física
- Última factura
- Número de cuenta
Empresa:
- Fotocopia del DNI
- Titular de suministro o CIF de la empresa
- Contacto persona física
- Última factura
- Número de cuenta IBAN
6. ¿SI TENGO UN SUMINISTRO NUEVO PUEDO DARME DE ALTA EN BY ENERGYC?
Tanto para electricidad como para gas natural, sí.
Para poder dar del alta un nuevo suministro es necesario contar con el CUPS de luz y/o de electricidad. Durante el proceso de alta se solicitará que se aporten los certificados de las instalaciones de gas y de electricidad realizadas por un instalador autorizado. Esta documentación es un requisito indispensable que solicita la empresa distribuidora para realizar la activación del nuevo de suministro.
7. ¿SI ME CAMBIO DE COMPAÑÍA ELECTRICA, ME QUEDARÉ SIN LUZ EN ALGÚN MOMENTO?
No, nunca te quedarás sin luz. El cambio comercializadora no influye en el abastecimiento de la energía eléctrica.
8. ¿CUANTO SE TARDARÁ EN TENER EL SUMINISTRO CONTRATADO CON BY ENERGYC?
Tras la aceptación del contrato, aproximadamente en 15 días podrá estar disfrutando de nuestras tarifas. En cualquier caso podrá solicitarnos información sobre el estado del proceso llamando a nuestro número gratuito de atención al cliente 900 908 080.
9. ¿PUEDO CONTRATAR EL BONO SOCIAL SI CONTRATO CON BY ENERGYC?
By Energyc es una comercializadora del mercado libre y por tanto no disponemos de Bono Social, si desea contratar con nosotros debería renunciar a él. Como en el caso de que tengas bono social tus precios no son igualables en el mercado libre te recomendamos que no cambies de tu comercializadora de referencia.
Pero el bono social solo afecta al mercado eléctrico, por tanto, si dispones de suministro de gas natural en tu casa te puedes beneficiar de las ventajas de By Energyc contratando solo el gas y/o el mantenimiento con By Energyc y dejando tu suministro de electricidad con tu actual comercializadora.
10. ¿COMO SERÁ MI FACTURACIÓN?
By Energyc le da la opción de elegir si quiere la facturación de manera electrónica o por el contrario la prefiere a papel como ha sido siempre.
Los periodos serán siempre mensuales con el fin de controlar mucho mejor su gasto de energía.
11. ¿LA CONTRATACIÓN EXIGE ALGÚN PERIODO DE PERMANENCIA?
Actualmente todos los contratos de energía se realizan por un año de obligado cumplimiento. Sin embargo gracias a nuestro servicio de Garantía Mejor Precio, si usted decide cambiarse porque ha recibido una oferta mejor, nosotros tenemos la obligación de igualarla o mejorarla y sino usted podrá realizar el cambio a cualquier otra comercializadora sin ningún tipo de penalización.
12. ¿POR QUÉ CONTRATAR CON BY ENERGYC?
Porque somos una nueva comercializadora con una mentalidad orientada claramente al beneficio de nuestros clientes con precios muy competitivos en todas nuestras tarifas, facturas transparentes, y con un trato cercano y directo con nuestros clientes a través de asesores altamente cualificados en el sector de la energía.
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
de 10:00h a 18:00h
Teléfono
900 730 287
info@byenergyc.com